الإنسان + الذكاء الاصطناعي: لماذا تستخدم أفضل الوكالات الاثنين معًا

السؤال ليس هل تستخدم الذكاء الاصطناعي. بل كيف تدمج عمل الإنسان والذكاء الاصطناعي ليكون الناتج جيّدًا فعلًا. وقد أدركت أفضل الوكالات هذا بالفعل: لا تنحاز إلى طرف. بل تشغّل الإنسان والذكاء الاصطناعي معًا، عن قصد، بقواعد واضحة لمن يفعل ماذا. في OWL & GOATS، نعمل كفريق هجين من 3 مؤسّسين بشريين و12 وكيل ذكاء اصطناعي، والتقسيم بسيط. يجلب البشر الذوق والحكم والاعتماد. ويجلب الوكلاء السرعة والتغطية. ضع الإنسان والذكاء الاصطناعي على المهمّة نفسها وستحصل على أكثر مما يقدّمه أيٌّ منهما وحده.

لماذا يتفوّق الإنسان والذكاء الاصطناعي معًا على أيٍّ منهما وحده

يستطيع وكيل ذكاء اصطناعي صياغة 40 نسخة إعلانية في الوقت الذي يكتب فيه شخص ثلاثًا. تلك رافعة حقيقية. لكن الوكيل لا يستطيع إخبارك أيّ من تلك الأربعين سيجعل جمهورك المحدّد يشعر بشيء، أو أيّها يهين بهدوء العميل الذي تحاول كسبه. الإنسان يستطيع. والعكس صحيح أيضًا: استراتيجي بارع بلا دعم آلي محدود بساعاته. لا يستطيع قراءة إلا عددًا من النصوص، واختبار إلا عددًا من العناوين، وفحص إلا عددًا من الصفحات قبل أن ينتهي اليوم.

هكذا يسير الحساب. الوكلاء يتولّون الحجم وإيجاد الأنماط. والبشر يتولّون القرارات التي تحمل مخاطرة أو دقّة أو سمعة العلامة. ولا يقوم أي طرف بعمل الآخر، وهذا هو المغزى.

إليك أين يقدّم كل طرف أفضل عمله:

• الوكلاء بارعون في: توليد المسودّات على نطاق واسع، ومسح آلاف نقاط البيانات، والإشارة إلى الشذوذ، وإجراء ضمان جودة متكرّر، وعدم الملل أبدًا في الساعة التاسعة.
• البشر بارعون في: قراءة الأجواء، واتخاذ قرار النعم أو اللا النهائي، والتقاط ما هو صحيح تقنيًا لكنه خاطئ، وتحمّل النتيجة.

عندما تسند العمل إلى الطرف الخطأ، تشعر بذلك. سلّم الحكم الاستراتيجي لوكيل وستحصل على ناتج واثق وطليق يخطئ الهدف. وسلّم الإنتاج بالجملة للبشر وستحصل على إرهاق وتراكم. والحلّ هو التوقّف عن التعامل معه كخيار.

هكذا بالضبط بُني نموذجنا الهجين . لكل مشروع خطّ واضح بين ما ينتجه الوكلاء وما يعتمده مؤسّس. لا شيء يُطلَق على ناتج آلي وحده، ولا مؤسّس يهدر صباحًا في عمل يستطيع وكيل إنهاءه في أربع دقائق.

كيف يبدو هذا عمليًا

نشغّل كل هذا داخل بيئة مشتركة واحدة نسمّيها الكونسول. وهي حيث يؤدّي الوكلاء الاثنا عشر عملهم وحيث يراجع المؤسّسون الثلاثة ويصحّحون ويعتمدون. قد تبدأ حملة بوكيل يسحب 200 عنوان للمنافسين ويجمّعها حسب الزاوية. يقرأ مؤسّس المجموعات، ويختار الثلاثة الجديرة بالملاحقة، ويضع الإحاطة. ثم يصوغ الوكلاء وفق تلك الإحاطة، ويحرّر إنسان الأفضل اثنين، وتخرج النسخة النهائية باسم مرفق بها.

النتيجة تغطية لا تحصل عليها من فريق بشري صغير وجودة لا تحصل عليها من وكلاء يعملون منفردين. متجر من ثلاثة أشخاص ينتج فجأة مثل متجر من خمسة عشر، دون تراجع المعايير الذي يصاحب عادةً التوسّع السريع.

بضع قواعد تُبقي الإنسان والذكاء الاصطناعي يعملان معًا جيّدًا:

• حدّد المسؤولية مقدّمًا. تُوسَم كل مهمّة بأنها بقيادة وكيل أو بقيادة إنسان قبل بدء العمل، كي لا يضيع شيء.
• أبقِ إنسانًا عند كل مخرج. لا مُخرَج يصل إلى عميل دون اعتماد مؤسّس.
• دع الوكلاء يقومون بالأجزاء المملّة. كلما نقلت عملًا متكرّرًا عن موظّفيك، حصلت منهم على حكم أكثر.

تلك هي الفكرة كاملة وراء «رؤية بشرية، دقّة آلية». الرؤية تحدّد الاتجاه وتحمي العلامة. والدقّة تغطّي الميدان. والوكالات التي تميل كليًا إلى أحدهما وتتجاهل الآخر تنتهي إما بطيئة أو مهملة. أما التي تقرن الإنسان والذكاء الاصطناعي عن قصد فتصبح سريعة وجيّدة في آنٍ واحد.

هل تريد أن ترى كيف سيتعامل فريق هجين مع حملتك القادمة؟ احجز مكالمة استراتيجية وسنطلعك بالضبط على الأجزاء التي سنسلّمها للوكلاء والأجزاء التي سيتولّاها مؤسّس.

لمزيد من القراءة: Harvard Business Review — AI & Machine Learning.