وكيل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي يجيب فوراً عن الأسئلة المتكرّرة، على موقعك أو على واتساب، في أي ساعة، ويحيل المحادثة إلى إنسان عندما تحتاج إلى قرار أو تعاطف. لدى OWL & GOATS يقوم بذلك إيكو، ولا يلتزم بأي سعر أو خصم لم يعتمده فريقك.

ماذا يفعل وكيل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي؟

في المغرب والخليج، يتواصل أغلب العملاء عبر واتساب، وغالباً في المساء أو في عطلة نهاية الأسبوع. الرسالة التي تنتظر حتى صباح يوم العمل التالي قد تذهب إلى منافس أجاب أسرع. وكيل الدعم بالذكاء الاصطناعي يسدّ هذه الفجوة.

  • إجابة فورية: عن الأسئلة المتكرّرة مثل الأسعار المعلنة، والمواعيد، والتوصيل، وطريقة الطلب.
  • جمع المعلومات: ما الذي يريده العميل، ومتى، وبأي ميزانية، قبل أن يصل الطلب إلى فريقك.
  • توجيه الطلبات: كل طلب يصل إلى الشخص المناسب مع ملخّص واضح.
  • تحديثات استباقية: إخبار العميل بحالة طلبه دون أن يضطرّ إلى السؤال.
  • متابعة: لا تبقى رسالة دون ردّ، ولا يضيع عميل لأن أحداً نسيه.

والهدف ليس استبدال فريقك، بل حمايته من التكرار. عندما يجيب المساعد عن الأسئلة البسيطة ويجمع المعلومات الأساسية، يصل الطلب إلى فريقك جاهزاً: من العميل، وماذا يريد، ومتى، وبأي ميزانية. فيقضي فريقك وقته في البيع وحلّ المشكلات الحقيقية، لا في طرح الأسئلة نفسها كل يوم. وتبقى كل محادثة مرئية لفريقك، ويمكن لأي شخص التدخّل فيها في أي لحظة.

متى تحتاج شركتك إلى دعم آلي؟

  • تصلك الأسئلة نفسها عشرات المرات، ويقضي فريقك وقته في نسخ الإجابات نفسها.
  • يكتب العملاء خارج ساعات العمل ولا يجدون من يردّ.
  • تخسر طلبات لأن الردّ الأول تأخّر.
  • تبيع بعدّة لغات، ولا يتقن كل أفراد فريقك كل اللغات.

وإذا كنت لا تعرف بعد أي الأسئلة تتكرّر أكثر، فهذه أول خطوة نقوم بها معك: نقرأ الرسائل الحقيقية، ونصنّفها، ونقترح ما يستحق الأتمتة وما يجب أن يبقى بيد فريقك.

هل سيشعر العملاء أنهم يكلّمون روبوتاً؟

ليس حين يُنفَّذ بإتقان وصدق. أولاً، لا نجعل المساعد يتظاهر بأنه إنسان، فالعميل يعرف أنه يتحدّث إلى مساعد آلي. ثانياً، يكتب المساعد بنبرة علامتك وبلغة العميل، سواء كانت العربية أو الفرنسية أو الإنجليزية، ويمكن أن يستعمل الدارجة في رسائل واتساب للسوق المغربي بعد مراجعة متحدّث أصلي. ثالثاً، يحيل المحادثة إلى إنسان فور حاجتها إلى تقدير: شكوى، أو تفاوض على سعر، أو طلب غير معتاد.

والقاعدة الأهمّ: لا يقدّم المساعد سعراً لم يُعطَ له، ولا يوافق على خصم، ولا يلتزم بأي شيء باسم شركتك. كل ما يلزمك يبقى بيد فريقك.

ونراقب جودة المحادثات بعد التشغيل: إذا تكرّر سؤال لا يعرف المساعد جوابه، نضيف الجواب بعد موافقة فريقك. وإذا أساء العملاء فهم إجابة ما، نعيد صياغتها. هكذا يتحسّن المساعد مع الوقت بناءً على ما يسأله عملاؤك فعلاً، لا على ما توقّعناه في البداية.

ابدأ بالأبسط: رسائل جاهزة من موقعك

ليس كل مشروع يحتاج إلى مساعد آلي من اليوم الأول. أحياناً يكون أول تحسين وأسرعه زرّ واتساب على كل منتج أو خدمة في موقعك، يفتح رسالة مكتوبة مسبقاً تذكر ما شاهده العميل وما اختاره. هكذا تصلك رسالة كاملة بدل «السلام، كم الثمن؟». هذا ما بنيناه لموقع Naba Realty: كل زرّ طلب يفتح رسالة واتساب جاهزة إلى صاحبة الشركة، مع العقار أو الإقامة أو الرحلة التي اختارها العميل.

وعندما يكبر حجم الرسائل، يمكن إضافة المساعد الآلي على منصّة WhatsApp Business الرسمية.

كيف نُعدّ المساعد خطوة بخطوة؟

  • جمع الأسئلة: نقرأ معك الرسائل الحقيقية التي تصلك، ونحدّد الأسئلة الأكثر تكراراً.
  • كتابة الإجابات: نكتب إجابات واضحة بنبرة علامتك وبكل لغة تحتاجها، ويعتمدها فريقك.
  • تحديد الحدود: ما يجيب عنه المساعد، وما يحيله إلى إنسان، وما لا يفعله أبداً.
  • الاختبار: نجرّب المحادثات الصعبة قبل التشغيل، بما فيها الأسئلة الخارجة عن الموضوع.
  • التشغيل والمراجعة: نراقب الأسابيع الأولى عن قرب، ونحسّن الإجابات حسب ما يسأله العملاء فعلاً.

كيف تعمل OWL & GOATS

نحن وكالة رقمية هجينة: ثلاثة مؤسّسين واثنا عشر متخصّصاً بالذكاء الاصطناعي. إيكو مسؤول عن التواصل مع العملاء، ويعمل مع ميوز في صياغة الرسائل، ومع سنتينل في اختبار كل سيناريو قبل التشغيل.

  • اعتماد بشري: يعتمد أحد المؤسّسين كل الإجابات المعدّة والقواعد قبل التشغيل.
  • منصّة رسمية فقط: لا نستعمل أدوات غير رسمية قد تعرّض رقمك للحظر.
  • سعر ثابت: الأزرار والرسائل الجاهزة كأول مشروع ابتداءً من 2,500 دولار (12,900 درهم في المغرب)، والمساعد الآلي بعرض ثابت.
  • ثلاث لغات: العربية والفرنسية والإنجليزية.

لماذا نحن؟ لأننا نبدأ بما تحتاجه فعلاً، لا بأكبر نظام ممكن، ولأن حدود المساعد مكتوبة بوضوح: ما يجيب عنه، وما يحيله إليك، وما لا يفعله أبداً.

قبل أن تختار أي حلّ دعم آلي

  • هل يعمل على منصّة واتساب الرسمية، أم بأداة قد تحظر رقمك؟
  • هل يمكنك رؤية كل المحادثات والتدخّل في أي لحظة؟
  • ماذا يحدث عندما لا يعرف المساعد الجواب؟
  • هل يتكلّم بلغات عملائك فعلاً، أم يترجم حرفياً؟
  • من يحدّث المعلومات عندما تتغيّر أسعارك أو خدماتك؟

اقرأ أيضاً

أسئلة شائعة

هل نحتاج إلى واجهة WhatsApp Business الرسمية؟

ليس للرسائل الجاهزة من موقعك، فهي تعمل مع أي رقم. المساعد الآلي يحتاج إلى المنصّة الرسمية، ونعدّها معك.

هل يجيب المساعد بالدارجة؟

يمكن ذلك في رسائل واتساب للسوق المغربي، بعد مراجعة متحدّث أصلي لكل نصّ معدّ.

هل يمكن أن يعطي المساعد سعراً خاطئاً؟

لا يقدّم إلا الأسعار التي أعطيتها له، ولا يوافق على أي خصم أو التزام دون فريقك.

كم تكلفة إعداد الدعم الآلي؟

الأزرار والرسائل الجاهزة كأول مشروع ابتداءً من 2,500 دولار (12,900 درهم في المغرب)، والمساعد الآلي بعرض ثابت بعد مكالمة قصيرة.

هل نرى كل المحادثات؟

نعم، ويمكن لفريقك التدخّل في أي محادثة في أي وقت.

احصل على عرض سعر ثابت

صِف ما تحتاجه، وسيردّ أحد المؤسّسين بعرض سعر مكتوب وثابت خلال يوم عمل واحد.

اطلب عرض سعر ← أو راسلنا على واتساب